OneX växel
Gruppnummer är en tjänst från Telenor som skapar en form av telefonslinga, där flera personer kan ta emot nummer på ett 042 10 xxxx nummer. Detta är bra att använda till supportnummer, receptioner, beredskap eller övriga fall där flera olika personer delar ett inkommande nummer.
Funktioner som är inkluderade:
- Hantera flera samtal i kö (5 köplatser inkluderade, fler kan köpas till vid behov)
- Flera agenter kan ta emot samtal enligt prioritet, hur länge en användare har varit ledig eller enligt lista.
- Lägga till Kömeddelande och svarsmeddelande.
- Lägga till Schema för öppettider och lägga till avvikelser till schemat.
- Ta ut statistik över besvarade samtal.
- Ställa in tid för efterbehandling mellan samtal.
För mer avancerade funktioner ska du titta på Telenor Contact Center som också är en växellösning fast med mer funktionalitet. Kontakta IT-supportcenter för mer information.
Beställa
Du beställer gruppnummer i IT-portalen. Tänk på att beställningen måste godkännas antingen av din chef eller av en utsedd godkännare i systemet. Först efter att beställningen är godkänd skickas den iväg till digitaliseringsavdelningen.
Support
Felanmäl gruppnummer via formulär i IT-portalen eller ring 042-105050 för support.