Användarsupport för managerad mobiltelefon

En managerad mobiltelefon eller surfplatta är en mobilenhet som utöver den vanliga funktionaliteten från Apple och Google även har utökad service och support från digitaliseringsavdelningen.

Är min mobila enhet managerad och kvalificerad för utökad support?

Alla mobiltelefoner och surfplattor som levereras efter 1 april 2023 har utökad support. Även alla äldre telefoner inom vård- och omsorgsförvaltningen omfattas.

IOS-enheter som används i utbildningssyfte i Helsingborgs stads skolor hanteras separat av skol- och fritidsförvaltningen. Läs om Jamf School för information och support på skol- och fritidsförvaltningens intranät. 

Vilket stöd kan jag få?

Du vänder dig till supportcenter om du:

• Behöver hjälp att logga in i din nya telefon.
• Tappar bort eller blir bestulen på din mobila enhet. Då kan du få hjälp att låsa, spåra, nollställa den och radera alla data.
• Glömt din PIN-kod till telefonen. Då kan supportcenter låsa upp telefonen åt dig.
• Behöver en app som kostar pengar. Då kan digitaliseringsavdelningen köpa in appen, installera på din telefon och internfakturera verksamheten.
• Har du problem med kopplingen till exempel Teams, Outlook eller annat av stadens centrala system? Supportcenter kan hjälpa dig när det inte fungerar.

Proaktiv support

Utöver den hjälp du får när du har problem och kontaktar supportcenter, det vill säga reaktiv support, så jobbar vi också med proaktiv support. Det märker du oftast inte av. Det innebär att digitaliseringsavdelningen försöker fånga upp om någonting verkar konstigt och kan orsaka problem.

Första hjälpen

Innan du kontaktar supportcenter kan det vara bra om du testar att:

• Starta om telefonen.
• Uppdatera iOS/Android till senaste versionen.
• Logga in/ut ur tjänsten som du har problem med.
• Kontrollera att du har senaste versionen av appen du har problem med.
• Kontrollera att telefonens lagringsutrymme inte är fullt.

Supportcenter guidar dig i detta om det verkar svårt.

Ring IT-supportcenter på 042-10 50 50 eller eller registrera ett ärende i IT-portalen.