Nu lanserar vi Helsingborgs näringslivsservice, en tydligare väg in för företagen

Näringslivsservice är Helsingborgs stads samlade service, guidning och rådgivning till företag som verkar, vill etablera sig eller vill växa i Helsingborg.  

Syftet med Näringslivsservice är att göra det enklare för företagare att hitta rätt i staden, få svar på sina frågor och få samordnad service i ärenden som involverar flera delar av staden. 

• En tydlig väg in för företagen: Näringslivsservice gör det enklare för företagare att komma i kontakt med Helsingborgs stad. 

• Bättre samordning i komplexa företagsärenden: Näringslivsservice ska guida rätt, koppla ihop berörda delar av staden och bidra till att företagsärenden inte faller mellan organisatoriska stolar.  

• Ansvar och handläggning ligger kvar i ordinarie verksamhet: Näringslivsservice ersätter inte myndighetsutövning, delegation eller sakhandläggning, beslut och handläggning sker fortsatt i ansvarig förvaltning eller bolag.  

• Ett gemensamt arbetssätt för bättre företagsklimat: Näringslivsservice är både en funktion och ett koncerngemensamt arbetssätt där hela staden bidrar till bättre service, starkare dialog och bättre förutsättningar för företag att växa i Helsingborg.  

Nej. Näringslivsservice ersätter inte stadens ordinarie handläggning eller myndighetsutövning. Den fungerar som en väg in, en guide och en samordnande funktion i komplexa frågor/ärenden och när företagarens fråga berör flera delar av staden. 

Näringslivsservice är både en tydlig väg in för företagare och ett proaktivt arbetssätt för att stärka Helsingborgs företagsklimat. 

Vi tar hand om frågor och ärenden som kommer in, men arbetar också aktivt med näringslivsdialog, relationer och kunskapsinhämtning. På så sätt kan vi fånga upp behov, hinder och möjligheter tidigare – och använda insikterna för att utveckla stadens service och skapa bättre förutsättningar för företag att växa i Helsingborg. 

För att vi vill göra det enklare att driva, utveckla och etablera företag i Helsingborg. 

Företagen är avgörande för stadens utveckling. De skapar arbetstillfällen, innovation, investeringar, skatteintäkter, attraktiva stadsmiljöer och framtidstro. Ett starkt näringsliv är en förutsättning för Helsingborgs tillväxt och välfärd. Därför behöver staden vara tillgänglig och samordnad i mötet med företag. Varje kontakt med Helsingborgs stad påverkar företagens upplevelse av oss, och därmed också företagsklimatet. 

Företagaren ska inte behöva veta hur staden är organiserad för att få rätt hjälp. Det är vårt ansvar att guida rätt, koppla ihop och samordna ärendehantering. 

Näringslivsservice ska bidra till: 

• En tydlig väg in till staden i näringslivsfrågor 

• Bättre samordning i komplexa företagsärenden 

• Snabbare guidning till rätt person/kompetens 

• Stärkt servicekultur i hela organisationen 

• Ett bättre företagsklimat i Helsingborg 

Det är både en ny tydlig funktion (enhet i avdelningen för näringslivs- och marknadsavdelningen) och ett koncerngemensamt arbetssätt där vi utgår ifrån företagarens ärende och samordnar oss internt för att bättre möta upp företagaren. 

Nej, hela staden arbetar på olika sätt med stadens Näringslivsservice eftersom beslut och handläggning sker på förvaltningarna och i stadens bolag men det är avdelningen för näringsliv och marknad som samordnar arbetet. 

Nej. Ordinarie ärenden ska fortsatt handläggas av ansvarig förvaltning, avdelning eller funktion. Näringslivsservice förändrar inte ansvar, delegation eller myndighetsutövning. Den ska inte ta över handläggning, fatta beslut i sakfrågor eller gå in i myndighetsprocesser. 

Däremot ska Näringslivsservice bidra till att företagare får bättre guidning, att ärenden hamnar rätt och att komplexa frågor kan samordnas bättre när flera delar av staden berörs. 

Den stora skillnaden är att företagare får en tydligare väg in till Helsingborgs stad. 

I stället för att behöva veta vem i organisationen de ska kontakta kan de vända sig till Näringslivsservice via 10 30 30 eller naringsliv@helsingborg.se. 

För staden innebär det att vi kan få bättre överblick över företagens frågor, snabbare identifiera återkommande hinder och bättre utveckla vår service utifrån näringslivets faktiska behov. 

Nej. Näringslivsservice påverkar inte myndighetsbeslut. Alla beslut ska fattas sakligt, rättssäkert och enligt gällande lagar, regler och delegationer hos respektive myndighet. 

Näringslivsservice kan däremot guida företagaren genom processen. Det kan handla om att förklara vilka steg som finns, vilka underlag som behövs eller vilken funktion som ansvarar för olika delar av ett ärende. 

Kontaktcenter är en viktig del av näringslivsservice och tar emot företagare via telefonnummer 10 30 30 och e-postadressen naringsliv@helsingborg.se. 

Kommunvägledarna ställer frågor för att förstå vad ärendet handlar om och guidar företagaren utifrån tillgänglig information, exempelvis på företagarwebben och andra relevanta webbplatser. 

Om frågan inte kan besvaras av kontaktcenter så tar de ärendet vidare till Näringslivsservice eller i vissa fall rätt förvaltning/bolag om näringslivsservices samordningsfunktion inte krävs.