Innovation i praktiken – Ny service gör det enklare för invånare att hitta rätt väg till studier
Hur kan vi använda ny teknik för att skapa bättre service för invånare? Den nya AI-vägledningsassistenten för vuxenutbildningen är ett konkret exempel på hur Helsingborg arbetar med innovation genom att kombinera verksamhetskunskap, invånarperspektiv och digital kompetens.
I Helsingborg är innovation ett viktigt verktyg för att möta de komplexa samhällsutmaningar som vi står inför. Genom att testa nya lösningar och utforska det okända kan vi bli bättre rustade – både för nuet och framtiden. För att lyckas behöver vi även samverka med andra inom staden samt med näringsliv, akademi, föreningar och invånare.
Den nya AI-vägledningsassistenten är ett exempel på hur ett sådant innovationssamarbete kan se ut i praktiken.
Från behov till ny lösning
Assistenten skapades för att lösa en konkret utmaning: Hur kan vi göra det enklare för invånare att få svar på sina frågor om vuxenutbildningen och hitta rätt väg till studier?
Här har Kontaktcenter haft en central roll. Genom den dagliga kontakten med invånarna finns en stor kunskap om vilka frågor som återkommer, vilken information invånarna söker och när de behöver mer stöd.
Den kunskapen har varit en viktig del i utvecklingen av den nya AI-vägledningsassistenten. Vuxenutbildningen har tillsammans med Kontaktcenter och digitaliseringsavdelningen varit med och identifierat behov, testat lösningar och utvecklat hur den digitala vägledningen kan fungera.
Digitaliseringsavdelningen har samtidigt drivit utvecklingen av själva AI-lösningen och bidragit med kompetens inom digitalisering, teknik och nya arbetssätt. Genom att omsätta verksamhetens behov till en konkret digital tjänst har de varit en viktig motor i arbetet.
När digitalisering och verksamhetskunskap möts
För vuxenutbildningen har samarbetet varit avgörande för att kunna gå från idé till en lösning som faktiskt svarar mot invånarnas behov.
– Det har varit ett väldigt bra exempel på vad som händer när olika kompetenser arbetar tätt tillsammans. Kontaktcenter har bidragit med sin unika kunskap om invånarnas frågor och behov och digitaliseringsavdelningen har med stort engagemang och hög kompetens hjälpt oss att omsätta det till en ny digital lösning. Vi på vuxenutbildningen har känt oss väldigt väl omhändertagna genom hela processen, säger Ragnar Mattsson, verksamhetschef för vuxenutbildningen.
AI som en del av en större utveckling
Den nya AI-vägledningsassistenten finns tillgänglig dygnet runt och kan svara på vanliga frågor om exempelvis utbildningsutbud, behörighet, ansökan och hur studier inom vuxenutbildningen fungerar.
AI-assistenten är ett komplement till den personliga vägledningen. Genom att ta hand om generella frågor och vara en första väg in kan den bidra till att studie- och yrkesvägledarna får mer tid för de invånare som behöver individuell vägledning och stöd i mer komplexa frågor.
På så sätt handlar innovationen inte bara om att införa ny teknik. Det handlar om att använda tekniken på ett sätt som skapar nytta, både för invånaren och för våra medarbetare.
Innovation genom samverkan
Arbetet med AI-vägledningsassistenten visar hur innovation kan växa fram när olika perspektiv och kompetenser möts.
Kontaktcenters kunskap om invånarnas behov, vuxenutbildningens verksamhetskompetens och digitaliseringsavdelningens kompetens inom digital utveckling och AI har tillsammans skapat förutsättningar för en ny typ av service.
Det är en viktig del av Helsingborgs innovationsarbete att utgå från verkliga behov, våga testa nya lösningar och utveckla dem tillsammans.
Testa den nya AI-vägledningsassistenten här på helsingborg.se.