Helsingborgs stad öppnar informationspunkter vid kris
Vid en kris eller allvarlig samhällsstörning ska alla som bor eller vistas i kommunen snabbt kunna få korrekt och relevant information – även när våra digitala kanaler ligger nere. Tack vare ett samarbete mellan kulturförvaltningen och stadsledningsförvaltningen blir nu stadens bibliotek och Helsingborg kontaktcenter informationspunkter vid kris.
Genom att använda redan etablerade, trygga och välkända platser med bra geografisk spridning över kommunen hoppas staden kunna nå ut till så många helsingborgare som möjligt i en krissituation.
– Vi på kontaktcenter är invånarnas väg in och deras vanligaste kontaktyta med kommunen. Detta uppdrag blir ännu viktigare vid en kris, säger kontaktcenterchef Lukrecija Gaspar Svendsen.
– Vi möter i vardagen ett tvärsnitt av Helsingborgs befolkning. För biblioteken är det en självklarhet att hjälpa till i händelse av en kris, säger Karin Ahlstedt, chef för Helsingborgs bibliotek.
Projektet är ett samarbete mellan stadsledningsförvaltningens enheter kontaktcenter, kommunikation och trygghet och säkerhet och biblioteken på kulturförvaltningen.
– Invånare behöver känna till informationspunkterna innan en kris. Vi hoppas nå ut så brett som möjligt, så att fler i god tid vet var de kan få krisinformation. Informationspunkterna finns på välkända platser runt om i staden, säger säkerhetsstrateg Oscar Envik.
Informationspunkterna aktiveras vid behov
Under normala omständigheter använder Helsingborgs stad i första hand digitala kanaler för att informera allmänheten – som stadens webbplats, sociala medier och en sms-tjänst. Men om digitala system inte fungerar, till exempel vid ett längre strömavbrott, kan informationspunkterna snabbt tas i bruk.
En förutsättning för projektet har varit att tydliggöra ansvar och roller. Kommunikationsenheten på stadsledningsförvaltningen ansvarar för att förse informationspunkterna med aktuell krisinformation. Biblioteken och kontaktcenter ansvarar för att aktivera sin informationspunkt och göra krisinformationen tillgänglig för allmänheten, exempelvis genom att hänga upp ett plakat vid entrén.