Ändrade öppettider på kontaktcenter från 4 maj

Från den 4 maj håller Helsingborgs kontaktcenter öppet alla vardagar från klockan 09.00 till 16.00. De ändrade öppettiderna är en del i arbetet för ett modernare kontaktcenter som möter omvärldens krav bättre.

–  Analys av vårt inflöde visar att efterfrågan är låg under vissa tider, samtidigt som nuvarande öppettider binder en stor del av bemanningen till ren drift. Det innebär att kontaktcenter i praktiken saknar tid och utrymme för sådant som i dag är helt avgörande för kvalitet och helhet. Det här är ett viktigt steg i att bygga nya KC, så att vi bättre kan möta invånarnas förändrade behov och förväntningar, samtidigt som vi skapar bättre förutsättningar internt för kvalitet, lärande, reflektion, återhämtning och ett mer hållbart arbetssätt, säger kontaktcenterchef Lukrecija Gaspar Svendsen.

Genomlysningen ger bättre förutsättningar

Förra året gjordes en genomlysning av kontaktcenters verksamhet med det övergripande temat ”om vi hade byggt upp ett kontaktcenter idag, hur skulle det organiseras, styras och utvecklas?”.

Utifrån genomlysningen arbetar kontaktcenter med förändringar som skapar bättre förutsättningar för kvalitet, effektiv resursanvändning och ett mer sammanhållet arbetssätt i samarbete med kontaktcenters uppdragsgivare.

De nya öppettiderna kommer att följas upp och utvärderas i slutet av året.