Projektgruppen bakom Allt om Helsingborg – digitalt självservicecenter

Projektgruppen bakom det digitala servicecentret föreslås till 2017 års utmärkelse Årets nytänk i kategorierna Årets digitala lösning och Årets mellanrum. De var en av de nominerade i kategorin Årets mellanrum.

Så säger personen /personerna som har föreslagit Projektgruppen bakom Allt om Helsingborg – digitalt självservicecenter till utmärkelsen Årets nytänk i kategorierna Årets digitala lösning och Årets mellanrum:

Helsingborgs stad, har genom inrättandet av sitt digitala servicecenter på centralstationen (öppnande 15 maj 2017) utvecklat den digitala servicen och tillgängliggjort kommunal information, inspiration och service på en fysisk plats som är tillgänglig alla dagar om året dygnet runt.

Varje dag rör det sig cirka 40 000 personer på centralstationen och det digitala servicecentret är en fysisk plats där invånare och besökare får information och inspiration om vad som händer i staden, hur man hittar till olika platser samtidigt som det går att utföra digitala tjänster, chatta eller videochatta med en kommunvägledare på Helsingborg kontaktcenter, och möta representanter från Helsingborgs stad.

Det digitala servicecentret är ett självservicecentra, vilket innebär att den som besöker det ska kunna använda det på egen hand. Det unika med centrat är att information från flera olika digitala kanaler knyts samman i ett lättillgängligt gränssnitt. Informationen hämtas från stadens plats- och evenemangsdatabas som visar upp vad som händer i staden, från kontaktcenters CRM system där flera hundra kunskapsartiklar finns (väldigt detaljerad information om olika saker som inte går att läsa sig till på exempelvis stadens webbplats), stadens webbplats där det bland annat går att nå alla stadens e-tjänster, googlemaps där vi hela tiden uppdaterar information om relevanta platser i staden, såsom lekplatser, stränder, vårdboende etc.

Genom att sammanfläta invånarinformation och besökarinformation så skapas mervärde för både invånaren och besökaren. Det är många invånare som vill ”turista i den egna staden” och många besökare som vill hitta ”de lokala pärlorna i staden”. Detta tar det digitala servicecentret fast på och innehållet förändras kontinuerligt efter aktuella frågor och säsong.

Mjukvaran i det digitala servicecentret är byggt på ett sätt som gör att det enkelt går att skala upp, vilket innebär att det snabbt går att sätta upp ett digitalt servicecentra på den plats vi vill, så länge vi har tillgång till el och nätverk. Som ett mervärde bemannas centrat upp med personal från Helsingborg kontaktcenter och turismenheten vid olika tidpunkter under året.

Stadens förvaltningar kan vara på plats för att visa upp sig och ha medborgardialog och hittills har centret haft ett 15-tal bokningar från stadens olika verksamheter som visat upp sig. Projektgruppen som består av medarbetare från Kontaktcenter (Cia Zettersten, Martin Arkel, Rickard Persson), Näringslivs- och Destinationsutveckling (Anette Lindstrup, Johanna Holm, Helen Långdahl) samt Kommunikationsavdelningen (Patrik Karlsson) har under projekttiden utvecklat en fantastisk och helt unik produkt men samtidigt också utvecklat samarbetet mellan avdelningarna och stadens förvaltningar i övrigt. De förtjänar att uppmärksammas och äras med ett pris!