Personalen på Helsingborg kontaktcenter, stadsledningsförvaltningen

Personalen på Helsingborg kontaktcenter, stadsledningsförvaltningen är föreslagna till utmärkelsen årets serviceupplevelse i kategorin extern service.

På kontaktcenter arbetar framförallt kommunvägledare och rådgivare med att ge service till och besvara frågor från invånare, företagare, föreningar, besökare, med flera.

Så här säger personerna som har föreslagit kontaktcenter till årets externa serviceupplevelse: 

“Jag har kontaktat kontaktcenter cirka 10 gånger under året i olika ärenden som berört bland annat stadsbyggnadsförvaltningen, vård- och omsorgsförvaltningen samt miljöförvaltningen. I samtliga dessa fall har jag bemötts med respekt och nyfikenhet, mitt ärende har tagits om hand på ett seriöst sätt. Dessutom har de flesta ärenden blivit lösta. De få som inte blivit lösta har jag fått en förståelig återkoppling på.”

“Jag föreslår personalen på Helsingborg kontaktcenter. Jag vet tyvärr inte vad de heter men anledningen till att jag föreslår dem är att då jag skickar in något ärende som rör kommunens olika avdelningar så ser de alltid till att ärendet kommer till rätt avdelning. Jag får även svar tillbaka. Detta är ett mycket bra sätt att informera om saker som behöver åtgärdas i kommunen, eller varför det är just så i kommunen.”