Medarbetare på Helsingborg kontaktcenter

På Helsingborg kontaktcenter arbetar kommunvägledare och rådgivare. Kommunvägledarna möter helsingborgarnas ärenden och frågor till kommunen och rådgivarna ger specialiserad bokad rådgivning inom sju olika områden*. Helsingborg kontaktcenters medarbetare är föreslagna till 2017 års utmärkelse Årets serviceupplevelse i kategorin extern service.

Alla som arbetar på kontaktcenter, oavsett yrkesroll, har en sak gemensam: de talar med människor och svarar på frågor. Frågeställarna kan vara helsingborgare, besökare eller företagare. En del har kortare ärenden och andra längre. De flesta som vill nå kontaktcenter använder telefon (75 procent) men Kontaktcenter tar också emot fysiska besök, chattar, svarar på frågor över Facebook och mejl.

Frågorna till kontaktcenter variera mycket eftersom att kontaktcenter hanterar hela bredden av det kommunala spektrat. Det kan vara allt från att vilja låna en flytväst till att få ett trygghetslarm installerat, ordna rådgivning för en knivig ekonomisk situation eller få reda på när rhododendron blommar på Sofiero slott.

Under 2016 hanterade kontaktcenter drygt 200 000 ärenden. Mellan januari-september 2017 ligger det på närmare 160 000 ärenden.

Så säger personen /personerna som har föreslagit Helsingborg kontaktcenter till utmärkelsen Årets serviceupplevelse i kategorin Extern service:

Alltid lika trevliga, vem som än svarar! Tack för det!

*Energi- och klimatrådgivning, konsumentrådgivning, budget- och skuldrådgivning, EU-information, seniorrådgivare, rådgivare för personer med funktionsnedsättning, volontärcenter. Oberoende och kostnadsfritt.