Maria Benchiha-Axelsson & Kundcenter, Helsingborgshem

Maria Benchiha-Axelsson jobbar som kundcenterchef och tillsammans med sitt team på kundcenter är de nominerade till utmärkelsen årets möjliggörare.

Kundcenter är ofta den första kontakten för både befintliga och blivande hyresgäster. Varje dag hjälper de kunder via telefon, mejl och chatt med allt från felanmälningar och uthyrningsfrågor till andra frågor som rör boendet. De stöttar även kollegor internt och arbetar nära verksamheten för att skapa smidiga lösningar och en god upplevelse för både kunder och medarbetare.

Nomineringstext

Så här säger personen som har nominerat Kundcenter till årets möjliggörare:

Beskriv hur personen/gruppen skapar möjligheter och utvecklar staden

“Jag vill nominera kollegorna i vårt Kundcenter och deras chef Maria att bli Årets möjliggörare då de varje dag gör skillnad för både våra kunder och oss kollegor. Genom sina kundkontakter ser de tidigt var något \”skaver\”, vilka frågor som återkommer och vad vi skulle kunna göra bättre i våra processer. De konstaterar inte bara att där finns problem, utan delar sina iakttagelser, kommer med förbättringsförslag och hjälper till att hitta lösningar. Dessutom vågar de själva utvecklas genom att prova nya system och arbetet. De bidrar inte bara till bättre service utan också en verksamhet som utvecklas utifrån kundernas verkliga behov.”

Beskriv hur personen/gruppen för samman människor och samarbetar med olika funktioner/verksamheter

“Vårt Kundcenter är viktigt länk mellan våra kunden och olika delar av Helsingborgshem. De vet vem som behöver involveras, för frågor vidare och hjälper till att skapa kontakt när något behöver lösas gemensamt. När vi kollegor hör av oss med ett problem eller en oväntad situation möts vi i princip aldrig av ”det är inte vårt ansvar”. I stället ställer de upp, tänker tillsammans med oss och löser det som uppstår på volley. De delar generöst med sig av sin kunskap och bidrar med kundens perspektiv i samarbetet. Jag uppfattar att gruppen har en kultur som präglas av hjälpsamhet, prestigelöshet och samarbete såväl i mötet med våra kunder som internt mellan kollegor och olika funktioner.”

Beskriv hur personen/gruppen har ett inkluderande arbetssätt och tar ansvar för och ser till helheten i samarbetet

“Jag uppfattar att mina kollegor i kundcentergruppen för varje ärende ser människan och situationen bakom. De lyssnar, försöker förstå olika behov och anpassar sitt stöd efter den kund eller kollega de möter även när trycket och tempot är högt. De tar inte bara ansvar för sin del , utan tar också ansvar och följer upp för att säkra att frågan/ärendet kommer vidare och inte hamnar mellan stolarna.”