Kontaktcenter på stadsledningsförvaltningen

Kontaktcenter på stadsledningsförvaltningen är föreslaget till utmärkelsen årets serviceupplevelse i kategorin extern service.

Kontaktcenter är kundens väg och röst in till staden. Tillsammans med uppdragsgivare och andra samarbetspartners driver de utveckling av serviceupplevelser. Kontaktcenter gör det möjligt för kunden att själv lösa sina ärenden i så stor utsträckning som möjligt. På ett effektivt sätt och med ett exceptionellt bemötande hanterar de information och ärenden, liksom erbjuder kvalificerad och oberoende rådgivning.

Så säger personen/personerna som har föreslagit Kontaktcenter till årets serviceupplevelse:

“Jag vill uppmärksamma Helsingborgs kontaktcenters medarbetare både externt, som invånare i kommunen, och internt som arbetande inom staden. Som kommuninvånare har jag alltid fått ett exemplariskt bemötande vid kontakt via chatt eller telefon. De är trevliga, snabba, kompetenta inom många områden och ser möjligheter istället för problem. De utför i princip alltid någon åtgärd som att t. ex skicka vidare frågan till berörd förvaltning alternativ söka reda på svaret själv. Man känner alltid att frågan “tas tag i”. Sedan blir man inte alltid kontaktad vidare av ansvarig person på respektive förvaltning, men det är inte Kontaktcenters ansvar. Den interna kontakt jag haft visar på bra service och bemötande, viljan att lära sig nya system trots att de redan hanterar många olika IT-system, positiv attityd, lättlärda.”

“Det går inte att beskriva, vi är ett otroligt komplext gäng, fantastiska individer otroligt olika och ändå lika. Alla har respekt och empati för varandra alla hjälper varandra förbehålls lös och utan tvekan. Trodde inte sådan här arbetsplatser fanns.”

“En utmärkande serviceupplevelse utöver det vanliga. Alltid trevliga, professionella och målmedvetna att lösa ens frågor.”