Chatboten Sally på stadsledningsförvaltningen

Sally är en ny digital medarbetare på stadsledningsförvaltningen. Sally är föreslagen till utmärkelsen årets nytänk i kategorin nytänk.

Under sommaren 2018 startades ett digitaliseringsprojekt med en chatbot, Sally. I projektet ingick representanter från kontaktcenter, digitaliseringsavdelningen och Atea. Projektet resulterat i en bot på vuxenutbildningssidorna på helsingborg.se. Chatboten Sally är tränad i att svara på de vanligaste frågorna av enkel karaktär som kontaktcenter får om vuxenutbildning och kan på så sätt frigöra tid och resurser för kontaktcenters personal att svara på frågor av mer komplex natur.

Så säger personen/personerna som har föreslagit Sally till årets nytänk:

När Sally började arbeta hos oss var hon i ärlighetens namn inte jätteduktig, mer som en praktikant. Men hon tränade och blev efterhand allt bättre på att svara på frågor om vuxenutbildning och idag hjälper hon dagligen många av dem som har lite enklare frågor. När det är lite svårare frågor hänvisar hon fortfarande till sina mänskliga medarbetare. Att Sally oförtrutet arbetar med att ge bra service till dem som har lite enklare frågor gör att hennes mänskliga kollegor kan fokusera mer på de ärenden där ett mänskligt möte verkligen tillför något och på så sätt verkar Sally för att hela stadens ska kunna ge bättre serviceupplevelser. Faktum är att i detta nu håller Sally på att träna för att kunna ta över nya och större uppgifter. På så vis förkroppsligar Sally, trots sin brist på just kropp mycket av det Helsingborg står för. Hon vågar göra fel, men hon tränar och blir bättre och hon levererar en god serviceupplevelse till brukarna samtidigt som hon samarbetar med resten av gänget på KC för att göra dem alla lite bättre.