Vanliga frågor och svar om växelbyte
Här hittar du vanliga frågor och svar om telefonväxelbytet. Listan kommer uppdateras efterhand.
Under vilken tidsperiod genomförs bytet?
Arbetet med att byta telefonväxelsystem är redan ingång. Planen är att vi ska kunna börja använda det nya systemet från början av maj 2023.
Vad och vilka kommer att påverkas av ett nytt växelsystem?
Du som har en mobiltelefon kommer inte att påverkas så mycket. Du får tillgång till flera smarta tjänster.
Du som har IP-telefoni som även kallas för fast telefon behöver byta telefonen till en stationär mobil med SIM-kort.
Du som har en fax behöver en ATA-box som omvandlar den digitala signalen från fibern till analog signal.
Hur vet jag om jag kommer att påverkas?
Första steget är att göra en inventering av alla telefonnummer. Detta görs på alla förvaltningar. När det är gjort vet vi i projektet vilka som behöver ny utrustning eller ett nytt SIM-kort. Dessa kommer att beställas centralt och komma ut innan det nya systemet införs.
Blir det längre telefonköer under tiden bytet genomförs och efter?
Det kan så klart bli längre köer då vi ska införa systemet. Det kommer att finnas support både från Telenor och staden så att vi ska kunna minska risken för detta. Vi kommer även att gå ut med information.
Blir det kortare telefonköer med nya systemet?
Ett av målen med att byta telefonväxelsystem är att ge bättre service till de som kontaktar staden. Det finns flera smarta funktioner som gör att vi kan minska telefonköerna.
Byter staden system både internt och externt?
Ja
Behöver jag en ny telefon i och med att staden byter system?
Du som har en mobiltelefon behöver inte en ny telefon.
Du som har en fast telefon en så kallad IP-telefon behöver byta till en mobiltelefon eller en stationär telefon med SIM-kort.
Behöver jag byta SIM-kort till telefonen?
Har du en mobil behöver du inte byta SIM-kort.
Kommer jag att kunna använda fax?
De verksamheter som har behov av en fax kommer att kunna använda fax. Du behöver dock en ATA-box som omvandlar den digitala signalen från fibern till analog signal för din fax.
Hur använder jag appen?
Hur hittar jag telefonnummer med appen?
Hur hanterar jag min röstbrevlåda med appen?
Hur kan jag koppla vidare samtal med appen?
Hur kan jag med appen bestämma vilket nummer som ska visas när jag ringer?
Hur kan jag få hjälp och stöd?
Det kommer att finnas ett antal superanvändare på förvaltningarna som kan svara på frågor och hjälpa till.
På Telenors webbplats kan du läsa mer om själva telefonväxelsystemet.
Där finns en sida med guider för hur du använder de olika funktionerna.
Byter bolagen också växelsystem?
Förutom staden så kommer även Helsingborg Arena och Scen AB, Räddningstjänsten Skåne Nordväst och Helsingborgs hamn att använda det nya telefonväxelsystemet.
Vad är en funktionstelefon?
En funktionstelefon är en telefon med ett nummer som används av flera användare med samma funktion. Det kan till exempel vara en telefon i en reception.
Kan jag styra vilket nummer som den jag ringer upp ser?
Det är ingen skillnad vid samtal internt/externt när det gäller nummerpresentation, utan det nummer som du valt att visa för utgående kommer att synas.
Du kan man välja på mobilnummer/fastnummer/växelnummer eller hemligt nummer och det ställer du som användare själv in i appen.
Kan jag välja vilket nummer som visas i den interna telefonboken?
Det går att välja vilka nummer som ska synas i den interna telefonboken
Kan jag ha ett hemligt nummer?
Det går att ha ett nummer som inte syns i telefonkatalogen eller är sökbart.
Är en fast anknytning en fysisk telefon?
Ja det stämmer.
Kommer byte av telefonisystem att påverka oss som har mobil anknytning?
Nej det kommer inte att påverka er.
Det som kommer att ske är att det kommer en ”app” som ska laddas ner i mobilen för att man ska kunna sköta hänvisningar och dylikt.
Om jag ser att jag har personal som inte finns med i listan, vad gör jag då?
Det finns en flik som heter Ny användare, där skriver du in de ny uppgifterna.
Vad innebär faktura referens?
Det är den som fakturan kommer att gå till.
Om jag har en fast telefon kan jag behålla den eller måste den bytas ut?
Alla fast telefoner måste bytas ut.
Var och när gör jag uppsägningar?
Du kan gör på två sätt. Du kan säga upp direkt i Serviceportalen. Eller så när du lämnar in listan så kan du göra en anteckning i kommentarsfältet.
Känner du att du vill göra uppsägningen nu så gör det. Annars går det bra att vänta tills senare genom att skriva i kommentarsfältet att telefonen ska sägas upp.
När får vi våra nya fasta telefoner?
De arbetar för fullt med att leverera dom.
Vi har fått en telefon för lite, vart vänder jag mig?
Kontakta supportcenter på 042-10 50 50
När kan jag börja beställa anknytningar?
Efter att vi har gått över till den nya växeln kan ni börja att beställa.
Behöver jag acceptera meddelanderuta från Telenor?
Softphone appen har börjat skjutas ut till användarna.
Det kommer upp en meddelanderuta från Telenor med användaravtal som du som användare måste acceptera. Ibland behöver du acceptera två gånger.
Kan jag få tillgång till appen om jag har en fasttelefon?
Ja det kan du.
För att få ditt användarnamn och lösenord till Telenor One X skickar du ett SMS med texten ”telenoronex” till nummer 222.
I din dator ska du ha fått ut appen Telenor One X. Med uppgifterna du får kan du logga in och göra ändringar för bordstelefonen.
- Starta telefonen med ett långt tryck på knappen med en grön bock om den är avstängd. Gå annars till steg 2.
- Tryck på Optionsknappen.
- Använd pilarna för att gå ner till meddelande, välj med knappen med en grön bock.
- Välj med piltangenterna ”skriv ny”.
- Välj med knappen med en grön bock.
- Använd knappsatsen för att skriva meddelande genom att upprepat trycka på knappen för att visa rätt bokstav. Vänta en sekund innan du trycker fram ny bokstav.
- Välj med grön bock knapp
- Skriv numret du vill skicka SMS till
- Välj sedan skicka med grön bock knapp
Hur gör jag med pinkoden till röstbrevlådan?
Fösta gången du ringer 888 så ska du ange en ny pinkod.